Mithilfe eines Ticketsystems kann ein breites Spektrum an Aufgaben bearbeitet werden. Die deutsche Bezeichnung dafür wäre wohl ein Fallbearbeitungssystem. Dies macht deutlich, dass mit einem Ticket und dem dahinterstehenden System jeder Fall bearbeitet werden kann.
Die Ticketsysteme werden meistens im Kundensupport eingesetzt, so wie bei uns auch. Alle eingehenden Kundenanfragen können zentral gespeichert und bearbeitet werden. Durch die Kategorisierung und die Priorisierung wird das Ticket an die entsprechende Bearbeitungsstelle weitergeleitet. Da jedes Ticket mit einem Kunden verknüpft ist, können auch ältere Tickets eingesehen werden, sodass bei wieder auftretenden Problemen eine Lösung schnell gefunden werden kann.
Auf Kunden kann die Verwendung des Ticketsystems abschreckend wirken, da Probleme nicht über den persönlichen Kontakt gelöst werden. Der Kunde befindet sich mit seinem Anliegen in einer Sackgasse und kann nur bedingt nachvollziehen, wann er eine Lösung für diese Anliegen erwarten kann. Dies kann unbefriedigend wirken. Das Ticketsystem bringt allerdings eine Vielzahl von Vorteilen mit sich, die der persönliche Kontakt zu dem Unternehmen nicht bieten kann.
Der erste Vorteil ist die Zeitersparnis und die Echtzeit-Übersicht. Der Kunde kann jederzeit ein Ticket erstellen und verweilt nicht beim Support in der Telefonwarteschlage, bis er jemanden erreicht. Nach der Erstellung eines Tickets, kann der Kunde direkt weiterarbeiten und der entsprechende Support-Mitarbeiter kann nach Erhalt des Tickets mit der Bearbeitung beginnen. Auch für den Support ist dies eine Zeitersparnis, da das Problem durch den Kunden bereits detailliert beschrieben wurde und gleich mit der Recherche begonnen werden kann.
Der Kunde kann darüber hinaus den Status seines offenen Tickets in Echtzeit einsehen. Jedes Ticket kann erneut angeschaut werden und die Suche nach einer Lösung erweitert werden. Bei Tickets, die sich noch in der Bearbeitung befinden, kann der Kunde selbst den aktuellen Status nachschauen und erhält in der Ticketübersicht weiterführende Informationen über die Bearbeitung seines Anliegens.
Ein weiterer Vorteil ist die effiziente Nutzung. Das Ticketsystem kann zu jeder Uhrzeit erreicht werden und ist nicht abhängig von den Öffnungszeiten des Unternehmens, denn individuelle Anliegen können jederzeit eingereicht werden. Neben der Zeitersparnis ist das Ergebnis der Problemlösung oftmals zufriedenstellender.
Außerdem ist die gezielte Schulung von Mitarbeitern und Kunden ein weiterer Vorteil. Anhand der Tickets und die damit verbundene Zeiterfassung, kann geprüft werden, in welchen Bereichen die Mitarbeiter besser geschult werden müssen. Das gleiche gilt auch für die Kunden, wenn gewisse Fragen und Problemstellungen immer wieder entstehen, kann dies in die Kundenschulungen entsprechend mit aufgenommen werden.
Bei Fragen und Anliegen kontaktieren Sie uns gerne über unser Ticketsystem oder wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Wir unterstützen Sie jederzeit.
